SEUR, capacidad de adaptación y crecimiento de la mano del Valencia CF desde 2014

En SEUR ha sabido adaptarse a las necesidades de sus clientes para hacer frente a las dificultadas y es así como han logrado seguir creciendo un año más, potenciando servicios como el transporte de alimentación en frío o reforzando servicios habituales como ecommerce.

Tomamos un Café Silvestre con Carlos Tarragona Foradada, Director Regional Zona Este en SEUR, para hablar de cómo quieren convertirse en la compañía preferida para trabajar en el sector. Con los trabajadores como piedra angular de la empresa, SEUR está desarrollando diferentes programas e iniciativas enfocados en mejorar su experiencia. “Nuestros valores se identifican con los del Valencia CF: la honestidad, el esfuerzo, el trabajo en equipo y la superación”, explica Carlos.

¿Cuánto tiempo lleva SEUR vinculado al Valencia CF? ¿Qué supone para ustedes estar unidos con el Club y con los aficionados Valencianistas?

Para nosotros es un honor poder formar parte de la familia valencianista desde el año 2014 como proveedor oficial de transporte del club, ofreciendo nuestros servicios para acompañar al equipo allí donde nos necesite con todas las garantías. Nuestros valores se identifican con los del deporte, y por lo tanto, también con aquellos que proclama el Valencia C.F.: la honestidad, el esfuerzo, el trabajo en equipo y la superación.

SEUR ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años, ¿cuáles han sido las claves para lograrlo?

Efectivamente, en SEUR llevamos varios años con un crecimiento sostenido apoyado en dos pilares fundamentales: ecommerce y envíos internacionales. Este año, como consecuencia de la pandemia, se ha añadido como palanca de crecimiento la venta de alimentación online, gracias a nuestro servicio de temperatura controlada SEUR frío y el desarrollo que este sector ha experimentado con la crisis sanitaria. Teniendo esto y el contexto de la pandemia en cuenta, cerramos 2020 con una facturación de 833 millones de euros, registrando un crecimiento del 19% frente al 2019.

Sin duda, una de las claves de este crecimiento ha sido saber adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes, que siempre están en el centro de nuestra estrategia, a través de la innovación y mejora de nuestros servicios y, por supuesto, teniendo presente en todo lo que hacemos nuestro compromiso con la sostenibilidad.

¿Cómo han hecho frente a la crisis de la Covid-19?

Con la crisis de la Covid-19 nos pasó como a todos, es decir, nos cogió por sorpresa, al igual que lo hizo el auge de las compras online derivado de las restricciones sanitarias. Sin embargo, considero que supimos adaptarnos a ambos factores en tiempo récord al implementar las entregas de Cero Contacto, así como la adaptación de infraestructuras y plantilla, que durante los meses del confinamiento más duros se vio incrementada con 2.000 nuevos profesionales, principalmente repartidores y personal de nave, que nos ayudaron a hacer frente a estos picos y a posicionarnos como referente empleador en plena crisis. Además, fue un momento clave para la logística, que se posicionó como una actividad fundamental garantizando el abastecimiento de productos básicos a toda la población durante los meses más duros de confinamiento.

 ¿En qué proyectos se encuentran trabajando actualmente?

En SEUR nos encontramos trabajando actualmente en diferentes proyectos que garanticen tres de nuestros grandes ejes: el desarrollo de mejoras tecnológicas, la adaptación o ampliación de nuestros centros para continuar ofreciendo el mejor servicio de calidad y el fortalecimiento de nuestro compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente.

En este sentido, en lo que respecta a las instalaciones, ya hemos iniciado las obras de un nuevo centro de transbordo en Miranda de Ebro, que ayudará a mejorar nuestra capacidad operativa. Una apertura que se suma a una larga lista de iniciativas que se pondrán en marcha en los próximos 5 años y a las ya abiertas en 2020 entre las que destacan Segovia, Guadalajara, Santiago de Compostela y la nueva nave de SEUR Logística en Illescas, cuya apertura se llevó a cabo en junio, en plena desescalada.

Por otro lado, nuestra apuesta es seguir desarrollando soluciones que optimicen la última milla, a través del desarrollo de programas de optimización de rutas o nuestra red Pickup, formada por 2.500 tiendas de conveniencia y lockers, que además de aportar mayor flexibilidad a nuestros clientes, ayudan a reducir en un 63% las emisiones generadas en la entrega. Nuestro objetivo es realizar entregas 100% sostenibles de aquí a 2025 en el centro de 20 ciudades españolas y reducir en 51% las emisiones de CO₂ en estas ciudades, lo que tendrá un impacto directo en 10 millones de habitantes de toda España.

Recientemente tuvieron la oportunidad de organizar una jornada en el estadio de Mestalla, y realizaron un reconocimiento a sus trabajadores. ¿Qué importancia tiene para SEUR cuidar la relación con sus trabajadores y reconocer su labor?

Para nosotros los trabajadores son la gran piedra angular.  Por eso desarrollamos diferentes programas e iniciativas enfocados en mejorar su experiencia con nosotros y convertirnos así en la compañía preferida para trabajar de nuestro sector. Por ejemplo, recientemente hemos desarrollado una herramienta a través del IAC (Inteligencia Artificial Colectiva) con el que identificamos y medimos los gaps entre la experiencia actual y la deseada y desde ahí ponemos el foco en acciones de mejora.

Además, en SEUR también apostamos por la formación continua y mejora de las habilidades de nuestros empleados a través de proyectos para perfiles concretos como la Escuela de Operaciones, Ventas o Repartidores; y a través de píldoras formativas online. Y fomentamos el sentimiento de pertenencia con acciones como nuestro SEUR Celebra, jornadas en las que juntos festejamos días internacionales o eventos de relevancia en nuestro sector. 

Por último, desarrollamos iniciativas de comunicación interna en la que son los propios equipos quienes comparten con sus compañeros los proyectos en los que están trabajando, fomentando así el intercambio de conocimientos e interacción entre diferentes profesionales y departamentos de la compañía.

¿Qué planes tiene la empresa para seguir creciendo en los próximos años?

Como comentaba en preguntas anteriores, nuestros planes de futuro y crecimiento se basan en el desarrollo de mejoras tecnológicas, la adaptación o ampliación de nuestros centros, como la nueva nave de trasbordo y cross docking en Ribarroja, para ampliar y mejorar nuestra oferta de servicios nacionales e internacionales.  Para ello, realizaremos una inversión de 250 millones en todos estos aspectos, inversión que nos ayudará a crecer mientras mantenemos servicios de calidad y apostamos nuevamente tanto por la innovación como por la sostenibilidad y la reducción del impacto de nuestra actividad.